سياسات الإسترجاع

سياسة الاسترجاع

في متجر اوول ان (Allinye)، نحرص على رضا العميل وجودة تجربة الشراء، ولذلك نوفّر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة بما يتوافق مع طبيعة المنتجات المعروضة عبر المنصة.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم شراؤها عبر موقع Allinye، سواء كانت المنتجات مباعة مباشرة من المتجر أو من خلال بائعين معتمدين داخل المنصة، ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج.

2. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة [3 / 7 ] أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بحسب نوع المنتج وطبيعته، شريطة استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.

3. شروط قبول الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

- إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع.

- إذا وصل المنتج مختلفًا عن الوصف أو الصورة أو المقاس أو اللون المتفق عليه بشكل جوهري.

- إذا تم تسليم منتج غير المنتج المطلوب.

- إذا كان المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي وفاتورة الشراء أو ما يثبت الطلب.

4. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته أو قيمته التجارية، إلا إذا كان به عيب مصنعي.

- إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين أو الإهمال من قبل العميل.

- المنتجات الاستهلاكية أو الشخصية أو الصحية التي لا يمكن إرجاعها بعد فتحها، ما لم تكن تالفة أو وصلت بشكل خاطئ.

- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المفصلة خصيصًا للعميل.

- أي منتجات منصوص في صفحة المنتج على أنها غير قابلة للاسترجاع.

5. آلية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ أو عيب.

6. مراجعة الطلب

بعد استلام الطلب، يقوم فريق الدعم أو البائع المختص بمراجعته خلال مدة [2 إلى 5] أيام عمل. ويحتفظ المتجر بحقه في قبول الطلب أو رفضه بعد التحقق من حالة المنتج ومدى مطابقته لشروط هذه السياسة.

7. تكاليف الشحن

- إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو البائع، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف أو منتج مخالف للوصف، فإن تكاليف الشحن والاسترجاع يتحملها المتجر أو البائع.

- إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل الشخصية دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم لوجستية مرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

8. الاسترداد المالي

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا، أو عبر وسيلة بديلة يعتمدها المتجر، وذلك خلال مدة [7 إلى 14] يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.

ولا تشمل قيمة الاسترداد أي رسوم شحن أو خدمات إضافية تم استهلاكها، إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو البائع.

9. الاستبدال

يجوز استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بمنتج آخر بالقيمة نفسها أو مع تسوية فرق السعر، حسب التوفر وموافقة المتجر أو البائع.

10. المنتجات المباعة من بائعين عبر المنصة

في بعض الحالات، يتم تنفيذ طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بالتنسيق مع البائع المسؤول عن المنتج، ويوافق العميل على أن بعض الإجراءات قد تختلف بحسب نوع المنتج والبائع، مع التزام المنصة بالإشراف على معالجة الشكاوى بشكل عادل ومعقول.

11. رفض الطلبات

يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا ثبت:

- مخالفة شروط هذه السياسة.

- تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.

- إرجاع المنتج بحالة مختلفة عن حالته عند الاستلام دون سبب مشروع.

12. التواصل

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل عبر:

العنوان: التحرير جوار جامع الكبسي

الهاتف: 782861616 - 739861616

13. تعديل السياسة

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.